[LUG.ro Mix] Todos los prestadores de ADSL son una bost*

[Horacio]

Holas... acá les dejo un parrafo del foro speedysuck para que vean y
tomen conciencia de como se hacen las cosas en la argentina, y que
tipo de gente son los que atienden los helpdesk... (no solo pasa en
arnet) -adevertencia- texto laaarrrgooo...


Referencia: http://www.speedyapesta.com.ar/index.php?topic=3032.0

Hola. Yo trabaje en speedy, les voy a contar como se rascan las
pelotas el 90 % de los empleados.
Por empesar como sabran aca en buenos aires el call de soporte se
maneja con empresas como SUESSA  y demas para contratar a pendejos que
sus papas mandaron a trabajar. Primero que nada el trabajo es una
boludes, ya que ni siquiera te exijen saber como prender una PC, lo
unico que tenes que saber es como chamullar a los cliente ( ya que no
tenes ni una herramienta para configurar nada) solo usan el Vantiv (
para ingresas al "contrato" osea para ver el user y adivinar el pass)
EL OTB, para cargar reclamos ( que ya tiene la tipificacion cargada
EJ: No navega) ahi pones lo que se te canta, cuando lo grabas, pasa a
un sector que nadie conoce, por lo tanto el numero de reclamo se lo
meten en el culo. Despues existe otra herramienta llamada COTA, donde
podes hacer una medicion de la linea del cliente ( que cada vez que la
haces da distinto, y nadie sabe interpretar realmente los valores que
emite y como afecta a una conexion) y cargar los reclamo de los
clientes que ya les empesaron a facturar, es donde verdaderamente los
reclamo llegan a los sectores correspondientes, igual no significa que
le den bola. Cuando cargas un reclamo por aca al cliente lo empiesa a
llamar la maquinita de telefonica para ver si se soluciono el reclamo
( como haciendo que estan trabajando con el mismo). Tambien tiene una
acceso llamado accesoadsl, donde ingresas a ver la sincro del cliente
( osea si esta sincronizando, a que velocidad, y cual es el perfil),
desntro de todo es la que mas sirve ya que ahi se puede detectar un
problema de velocidad, EJ tengo 1M y navego a 256, generalmente es
porque esta mal cargado el perfil, en ese caso levantas el culo (
mientras mantenes al cliente en linea) llamas a BackOf y te lo cambian
al toque. Pero en otro caso te da valores  que no son correctos ( esto
pasa cuando el cliente tiene el pin cambiado, osea que donde tenes que
estar conectado vos esta otra persona, pasa mucho). Lo unico que la
empresa te pide es que digas la boludes de " gracias por comunicarce
con bla bla bla", osea que la calidad del empleado solo pasa por eso y
no por la solucion de problemas, asi que un pendejo pelotudo que
boludeaba a la gente quedaba como el mejor en la empresa, y uno que se
ponia a tratar de solucionar el problema queda en ultimo nivel porque
no despacho al cliente a los 5 minutos. La mayoria de mis compañeros
se portaban de esta forma, les chupaba un pito lo que le pasaba al
cliente (daba mucha pena), se quejaban del trabajo, y la verdad que
esclavizar es cuando un obrero tiene que laburar levantando bolsas de
50k por 12HS, por dios estar 6 horas sentado, en un trabajo que tiene
0 responsabilidad y que solo te exijen el saludo...!!!!! Despues estan
los supervisores, son los mismos operadores ( osea de igual
conocimiento y peso) pero que les pagan 200 mangos mas. No tienen
autoridad en nada, no te pueden exijir que resuelvas algun problema,
es mas te joden cuando te colgas con un cliente, no llevan control de
nada que tenga que ver con los clientes. No tienen idea de con quien
contactarce si un cliente requiere una solucion inmediata, no se como
explicar, seria como una burbuja de donde no sale ni entra
informacion. Cuando les digan que tiene que regenerar y les hagan
cortar 2 horar y volver a llamar, es mentira!!!!! solo son 10 minutos
y es a agotar el ultimo recurso. Lo mismo cuando tengan que cambiar
perfil y les hagan cortar, no corten no hace falta, les hacen cortar
para sacarcelos de encima. Se aprovechan de la ignorancia de algunos!,
lo mismo para los problemas masivos, asegurense que en su barrio la
gente tiene el mismo problema, porque tambien mienten mucho con esto!
o cuando les dicen que se va a comunicar con la central o con el
tecnico ( esta es la mayor de las mentiras, ya que no podemos
contactar a nadie!) hasta los tecnicos cuando van al adomicilio
mienten, todos cuando llaman a la "central" desde la casa de un
cliente les dicen " estaban comiendo y no me pudieron atender, cuando
voy le digitalizo la linea" jaja cualquiera.
La gente que nunca le digitalizan la linea es porque lamentablemente
les vendieron un producto en una central que esta hasta las manos, y
los boludean para seguir cobrandoles hasta que se baje otro cliente y
lo puedan encajar en ese pin.