[LUG.ro] Consulta sobre sistemas de mesa de ayuda/servicios

[Sebastian Dominguez]

El 09/03/12 15:50, Federico Lazcano escribió:
> Tiene que ser Software Libre, lo dice la ley ;-)
>
> Hasta ahora no encontré nada mejor que OTRS o RT.
>
> Alguien usa alguno de ellos?
>
Utilice la versión 2 y algo de RT por un tiempo. Anda muy bien, pero era 
bastante rígido.

A principio de año me tocó implementar uno y realice pruebas de concepto 
entre OTRS, RT y algunos más como mantis, trac, redmine entre otros. No 
todos son específicamente de mesa de ayuda, ojo.

OTRS y RT es lo que mas suena hoy en día y con la última versión de RT 
especifica para ITIL la competencia se hace mas pareja entre ellos. 
Ambos están realizados en perl y, para mi gustó, cuando necesitas 
ampliar la funcionalidad (ldap, etc) la configuración se hace compleja. 
Si tenes buen nivel en perl y paciencia, ambos son muy flexibles. En 
cuanto a extender funciones RT me parece un poquito mejor.

Aún con tanta investigación sobre los dos anteriores, mi elección fue 
otra. Dado a que se presentó mas flexible a la hora de aportar mas 
funcionalidades que la de mesa de ayuda básica e interconectarlo con 
otros servicios, opté por GLPI, un proyecto frances en PHP.

Saludos.
-- 
Sebastian A. Dominguez
Imagen de Seba
http://odiolasllaves.com.ar